返品・返金ポリシー

当オンラインショップ（以下、「当店」といいます）では、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、以下のとおり返品・返金・交換に関する方針を定めております。

第1条（基本方針）

1. 当店では、商品の品質管理に万全を期しておりますが、万が一商品に不具合があった場合は、誠実に対応させていただきます。
2. お客様都合による返品につきましては、商品の性質上、未開封・未使用の商品に限り、条件付きで承っております。
3. 通信販売には訪問販売等と異なり、特定商取引法上のクーリングオフ制度は適用されませんが、当店独自の返品制度を設けております。

第2条（返品・交換が可能な場合）

A. 当店の責任による場合（送料当店負担）

以下の場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品・交換を承ります。

• 商品に初期不良・欠陥がある場合
• ご注文と異なる商品が届いた場合
• 配送中の破損・汚損が確認された場合

B. お客様都合による場合（送料お客様負担）

以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品を承ります。

• 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合
• 商品が未開封・未使用で、再販可能な状態である場合
• 商品タグ、パッケージ、付属品がすべて揃っている場合
• 返品送料はお客様にご負担いただきます

第3条（返品・交換ができない商品）

以下の商品については、お客様都合による返品・交換をお受けできません。

• 開封済み・使用済みの商品
• 衛生用品、食品、カスタマイズ商品など、商品の性質上返品に適さない商品
• セール品・アウトレット品（商品ページに「返品不可」の記載がある場合）
• 商品到着後7日を経過した商品

なお、これらの商品でも初期不良の場合は対応いたします。

第4条（返品・交換の手続き）

1. ご連絡方法 返品・交換をご希望の場合は、まずチャット（Shopify Inbox）またはメールにてご連絡ください。

2. 必要な情報

   • ご注文番号
   • 商品名
   • 返品・交換の理由
   • 不具合の場合は、状況がわかる写真

3. 商品の返送

   • 当店からの返送指示をお待ちください
   • 初期不良の場合：検品後、送料を返金いたします
   • お客様都合の場合：送料はお客様負担となります

第5条（返金について）

1. 返金方法 ご購入時の決済方法と同じ方法で返金いたします。

2. 返金時期 商品到着・検品後、5～10営業日以内に返金処理を行います。

3. 返金額

   • 初期不良の場合：商品代金全額および返送送料
   • お客様都合の場合：商品代金のみ（送料・手数料は返金対象外）

第6条（検品について）

返送いただいた商品は当店で検品を行います。以下の場合は返品をお受けできない場合がございます。

• 商品に破損・汚損が認められる場合
• 付属品の欠品がある場合
• 明らかに使用された形跡がある場合

第7条（キャンセルについて）

• 発送前：チャットまたはメールでご連絡いただければキャンセル可能です
• 発送後：商品の返送が必要となり、お客様都合の場合は送料をご負担いただきます

第8条（お問い合わせ）

返品・交換に関するご質問は、お気軽にチャット機能またはメールでお問い合わせください。

• 対応時間：平日9:00～18:00
• 返信目安：1～2営業日以内

第9条（その他）

1. 本ポリシーは予告なく変更される場合があります。最新の内容は当店ウェブサイトでご確認ください。
2. 本ポリシーに記載のない事項については、個別にご相談のうえ対応させていただきます。